Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 14 mai 2026

1. Date de identificare ale operatorului

Site-ul magazinprelate.ro este deținut și operat de:

COVERTEX SRL

• Sediul social: Calea Aradului nr. 48, Hala III, Spațiul 3, Timișoara, jud. Timiș, cod poștal 300283
• CUI: RO14783018
• Nr. Reg. Comerțului: J35/1126/2002
• Capital social subscris și vărsat: 200 RON
• Cod CAEN principal: 4690 — Comerț cu ridicata nespecializat
• Plătitor de TVA: DA
• Telefon: 0729 082 445
• Email: office@magazinprelate.ro
• Program de lucru: Luni–Vineri, 09:00–17:00

În continuare, COVERTEX SRL va fi denumită „Vânzător", iar utilizatorul/cumpărătorul site-ului magazinprelate.ro va fi denumit „Cumpărător" sau „Client".

2. Acceptarea termenilor

Accesul, navigarea și efectuarea de comenzi pe site-ul magazinprelate.ro implică acceptarea expresă și fără rezerve a prezentelor Termeni și Condiții.

Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile prezentului document, vă rugăm să încetați utilizarea site-ului.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezenții Termeni și Condiții în orice moment, fără notificare prealabilă. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii.

3. Definiții

• Site: magazinprelate.ro și toate subdomeniile asociate.
• Utilizator: orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul.
• Cumpărător/Client: persoana fizică (B2C) sau juridică (B2B) care plasează o comandă pe site.
• Comandă: un document electronic prin care Cumpărătorul își exprimă intenția de a achiziționa Produse de pe site.
• Contract: comanda confirmată de Vânzător prin email, având valoare contractuală.
• Produse din stoc: prelate sau folii livrate în formă standard, neconfecționate (rolă întreagă sau dimensiuni standard).
• Produse confecționate la comandă: prelate sau folii realizate la dimensiunile și specificațiile solicitate de Client (custom).
• B2C: vânzare către persoane fizice (consumatori), conform OG 21/1992 și OUG 34/2014.
• B2B: vânzare către persoane juridice, în baza Codului Civil și Codului Fiscal.

4. Produse comercializate

Pe magazinprelate.ro sunt comercializate:

• Prelate PVC (Coverplan®) — pentru construcții, agricultură, transport, acoperiri industriale;
• Folii cristal transparente (Cristal Flex®) — pentru terase, închideri, separatoare;
• Folii soft PVC (SunyFlex®) — pentru aplicații tehnice diverse;
• Accesorii — ochiuri, capse, frânghii, benzi adezive, etc.

Produsele sunt disponibile din stoc (în formă de rolă sau dimensiuni standard) sau confecționate la comandă (la dimensiunile exacte ale Clientului, cu eventuale finisaje: lipituri, ochiuri, întăriri).

4.1. Specificații tehnice

Toate specificațiile tehnice (gramaj, dimensiuni, rezistență, comportament la UV, etc.) sunt indicate pe pagina fiecărui produs și corespund fișelor tehnice furnizate de producători.

Imaginile produselor sunt orientative. Pot exista variații minore de culoare cauzate de afișarea pe monitor sau de loturi de producție diferite.

4.2. Toleranțe dimensionale și variații de culoare

Având în vedere natura materialelor PVC și a proceselor de producție industrială, Cumpărătorul ia la cunoștință și acceptă următoarele variații tehnice standard, considerate normale și conforme:

• Toleranță dimensională: ±2-3% față de dimensiunile comandate pentru produsele confecționate la comandă (lățime × lungime). Aceste variații sunt inerente proceselor de tăiere, lipire și sudură a materialelor PVC și nu constituie defect de produs.
• Variații de culoare între loturi: Pot exista diferențe minore de nuanță între loturi de producție diferite, chiar și pentru același cod RAL. Aceste variații sunt cauzate de procesele industriale de fabricație a PVC-ului și nu reprezintă neconformitate.
• Variații de gramaj: ±5% față de gramajul nominal, conform standardelor producătorilor.
• Aspect estetic: Pot exista mici imperfecțiuni vizuale (urme de manipulare, mici diferențe de textură) care nu afectează funcționalitatea produsului.

Pentru proiecte unde uniformitatea cromatică este critică (de exemplu, copertine pe suprafețe mari vizibile alăturat), Cumpărătorul este invitat să comande întreaga cantitate dintr-un singur lot și să solicite, în scris, confirmarea acestei cerințe înainte de plasarea comenzii.

4.3. Disponibilitate

Produsele afișate pe site sunt disponibile sub rezerva stocului existent. În cazul unei comenzi pentru un produs indisponibil, Vânzătorul va contacta Cumpărătorul în maxim 2 zile lucrătoare pentru a propune o alternativă, un termen de re-aprovizionare sau anularea cu rambursarea integrală a sumelor avansate.

4.4. Responsabilitatea Cumpărătorului privind specificațiile

În cazul produselor confecționate la comandă, Cumpărătorul este integral responsabil pentru corectitudinea specificațiilor transmise, inclusiv:

• dimensiunile (lățime, lungime);
• tipul materialului și gramajul selectat;
• poziționarea ochiurilor, capselor, întăriturilor;
• culoarea (codul RAL);
• orice alte finisaje sau opțiuni alese.

Vânzătorul execută comanda exact conform specificațiilor confirmate de Cumpărător la momentul comandării (datele introduse în configurator și confirmate la check-out, sau cele specificate în corespondența scrisă).

Eventualele erori de specificare (dimensiuni greșite, culoare confundată, finisaje omise, calcule eronate ale Cumpărătorului) nu constituie temei de retur, reclamație sau cerere de despăgubire. Produsele realizate conform specificațiilor transmise sunt considerate conforme contractului.

Pentru proiecte complexe sau cu dimensiuni neobișnuite, recomandăm Cumpărătorului să solicite o ofertă scrisă prealabilă și să confirme specificațiile prin email înainte de plasarea comenzii.

5. Prețuri și TVA

Toate prețurile afișate pe site sunt:

• exprimate în lei (RON);
• includ TVA 21% (pentru afișarea standard B2C);
• nu includ costul de transport, care se calculează separat la finalizarea comenzii;
• pot fi afișate fără TVA pentru utilizatorii înregistrați ca persoane juridice (B2B), conform setărilor contului.

5.1. Calcul preț pentru produse confecționate

Pentru produsele care se livrează la dimensiunile Clientului (confecționate la comandă), prețul se calculează automat pe site în funcție de suprafața solicitată (lățime × lungime, în metri pătrați), gramajul materialului și finisajele alese.

5.2. Modificări de preț

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat la momentul confirmării comenzii de către Cumpărător.

6. Plasarea și confirmarea comenzii

6.1. Procesul de comandă

1. Cumpărătorul selectează produsele, configurează dimensiunile (dacă e cazul) și le adaugă în coș.
2. Completează datele de facturare și livrare.
3. Alege metoda de plată și de livrare.
4. Confirmă comanda prin butonul „Trimite comanda".
5. Vânzătorul transmite un email automat de confirmare a primirii comenzii.
6. În maxim 2 zile lucrătoare, Vânzătorul transmite un al doilea email de confirmare a comenzii (validarea disponibilității, termenului de livrare și a sumei finale, inclusiv transport).
7. Contractul se consideră încheiat la momentul primirii celui de-al doilea email de confirmare.

6.2. Dreptul Vânzătorului de a refuza sau anula o comandă

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula onorarea unei comenzi în cazul:

• indisponibilității produsului;
• furnizării de date incorecte, incomplete sau evident false de către Cumpărător (nume fictive, adrese inexistente, numere de telefon nefuncționale);
• suspiciunii de fraudă sau comportament neloial, inclusiv: comenzi multiple la adrese diferite cu același IP, refuzul repetat al unor colete anterioare, istoric de retururi abuzive;
• comenzi cu valoare ridicată plasate cu plata prin ramburs, fără verificare prealabilă a Cumpărătorului — Vânzătorul poate solicita confirmare telefonică sau plată în avans pentru aceste comenzi;
• imposibilității de a livra la adresa indicată (zonă neacoperită de curier);
• erori vizibile de preț pe site (ex: produs afișat la 1 RON în loc de 100 RON, ca urmare a unei erori tehnice);
• altor situații obiective care fac imposibilă sau iraționabilă executarea comenzii.

În aceste cazuri, Cumpărătorul va fi notificat prin email sau telefon, iar orice sumă avansată va fi rambursată integral în maxim 14 zile.

7. Modalități de plată

Cumpărătorul poate alege una dintre următoarele metode de plată:

7.1. Card bancar online (Netopia Payments)

• Plata se efectuează în condiții de siguranță, prin procesatorul autorizat Netopia Payments (www.netopia-payments.com).
• Magazinprelate.ro nu stochează datele cardului. Toate informațiile sunt transmise criptat (SSL/TLS) direct către procesator.
• Sunt acceptate carduri Visa, Mastercard și Maestro emise în România sau străinătate.

7.2. Ramburs la curier

• Plata se face în numerar (sau card POS, dacă echipamentul curierului permite) la primirea coletului.
• Notă: Această metodă nu este disponibilă pentru produsele confecționate la comandă, care necesită avans (vezi pct. 7.4).
• Pentru comenzile cu valoare ridicată plătite prin ramburs, Vânzătorul poate solicita confirmare telefonică sau avans parțial.

7.3. Ordin de plată / Transfer bancar

• Recomandat pentru clienții B2B și pentru comenzile cu valoare mare.
• Cont bancar:
  • Titular: COVERTEX SRL
  • Bancă: BCR (Banca Comercială Română)
  • IBAN: RO22 RNCB 0249 0492 4571 0003
• Factura proformă se transmite prin email. După confirmarea plății, comanda intră în procesare.

7.4. Avans 50% + diferență la livrare (pentru produse confecționate)

• Obligatoriu pentru toate produsele confecționate la comandă, atât pentru clienți B2C, cât și pentru clienți B2B.
• Cumpărătorul achită 50% din valoare ca avans (prin card, OP sau ramburs parțial), iar diferența de 50% se achită la livrare sau anterior expedierii.
• Producția produselor confecționate începe doar după confirmarea avansului.

7.5. Plata pentru clienți B2B

• Pentru clienții B2B se aplică aceleași condiții de plată ca pentru clienții B2C, inclusiv obligația de avans 50% pentru produsele confecționate la comandă (vezi art. 7.4).
• Producția produselor confecționate începe doar după confirmarea avansului, indiferent de calitatea Cumpărătorului (persoană fizică sau juridică).
• Pentru produsele din stoc, sunt disponibile aceleași metode de plată ca pentru B2C: card online, ramburs la curier, ordin de plată.
• Factura fiscală se emite la livrare sau, la cerere, anterior expedierii (factură proformă urmată de factură fiscală după plată).

8. Livrare

8.1. Curier

Livrările se efectuează prin curier. Tarifele de livrare sunt calculate automat pe site la finalizarea comenzii, în funcție de greutate, volum și adresă.

8.2. Termene de livrare

• Produse din stoc: 2–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii (și, dacă este cazul, de la confirmarea plății).
• Produse confecționate la comandă: 7–14 zile lucrătoare de la confirmarea avansului.

Termenele de mai sus sunt orientative. În perioadele de vârf (sărbători, sezon agricol) sau pentru comenzi cu specificații complexe, termenele pot fi prelungite. Vânzătorul va comunica orice întârziere prin email.

8.3. Ridicare personală de la depozit

Cumpărătorul poate alege opțiunea „Ridicare de la depozit" la finalizarea comenzii. Programul de ridicare este Luni–Vineri 09:00–17:00, la adresa Calea Aradului nr. 48, Hala III, Spațiul 3, Timișoara. Programarea prealabilă prin email/telefon este obligatorie.

8.4. Livrare în Uniunea Europeană

Livrăm produsele și în statele membre ale Uniunii Europene, la cerere. Pentru ofertă personalizată (cost transport, termen), Clientul va contacta Vânzătorul la office@magazinprelate.ro sau la 0729 082 445.

8.5. Recepția coletului și termen reclamații transport

La primirea coletului, Cumpărătorul este obligat să verifice:

• integritatea ambalajului;
• conformitatea produsului cu comanda;
• prezența tuturor accesoriilor.

În cazul constatării unor deteriorări vizibile, acestea trebuie consemnate pe procesul-verbal al curierului, în prezența livratorului, sau coletul trebuie refuzat. Refuzul de a semna fără rezerve un colet vizibil deteriorat este recomandat pentru a putea solicita despăgubiri.

Termene obligatorii de notificare a problemelor:

• Deteriorări vizibile de transport (ambalaj rupt, produs deteriorat în transport): trebuie consemnate pe loc, pe procesul-verbal al curierului. Reclamațiile ulterioare semnării fără rezerve nu vor fi acceptate.
• Deteriorări ascunse (descoperite după deschiderea coletului): trebuie notificate Vânzătorului în maxim 48 de ore de la primirea coletului, prin email la office@magazinprelate.ro, însoțit de fotografii clare.
• Lipsuri cantitative sau colet incomplet: trebuie notificate în maxim 5 zile lucrătoare de la primire.
• Neconformitate cu comanda (alt produs, dimensiuni diferite față de cele comandate): trebuie notificată în maxim 14 zile de la primire.

După expirarea acestor termene, se prezumă că produsul a fost recepționat conform și fără rezerve.

8.6. Neridicarea coletului. Refuz nejustificat

În cazul în care Cumpărătorul nu ridică coletul de la curier sau de la depozitul Vânzătorului în termenul comunicat, sau refuză nejustificat primirea coletului (fără motive de deteriorare vizibilă sau neconformitate), Cumpărătorul datorează Vânzătorului:

• costul integral al transportului tur (livrare către Cumpărător);
• costul integral al transportului retur (returnare către depozitul Vânzătorului);
• pentru produsele confecționate la comandă, avansul plătit nu se rambursează, întrucât aceste produse au fost realizate specific pentru Cumpărător și nu pot fi revândute ca standard.

Aceste sume vor fi reținute din eventualele plăți avansate sau, în lipsa acestora, facturate separat Cumpărătorului.

În cazul produselor din stoc, Vânzătorul rambursează contravaloarea produsului, după reținerea costurilor de transport tur-retur, în maxim 14 zile de la întoarcerea coletului în depozit.

9. Dreptul de retur (B2C)

9.1. Produse din stoc

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Cumpărătorul persoană fizică (B2C) are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor din stoc (rolă întreagă, dimensiuni standard, neconfecționate).

9.2. Produse confecționate la comandă — EXCLUSE de la retur

Conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, dreptul legal de retragere NU se aplică produselor confecționate după specificațiile Cumpărătorului sau personalizate (prelate și folii tăiate, lipite, prevăzute cu ochiuri sau întărituri la dimensiunile solicitate de Client).

Aceste produse NU pot fi returnate, decât în caz de defect de fabricație sau neconformitate cu comanda (vezi art. 10 — Garanție).

Lipsa conformității nu include variațiile tehnice acceptate prin art. 4.2 (toleranțe dimensionale, variații de culoare, etc.) și nici erorile de specificare ale Cumpărătorului (art. 4.4).

9.3. Produse B2B — fără drept legal de retur

Clienții persoane juridice (B2B) nu beneficiază de dreptul legal de retragere de 14 zile, conform OUG 34/2014 (care se aplică doar consumatorilor persoane fizice). Eventualele returnări B2B se vor negocia de la caz la caz, în condițiile stabilite de Vânzător.

9.4. Procedura de retur

Pentru detalii complete despre procedura de retur, condiții, formular tip și costuri, consultați pagina dedicată Politica de Returnare.

10. Garanție și conformitate

10.1. Garanție legală de conformitate

Toate produsele comercializate beneficiază de garanție legală de conformitate de 24 luni, conform Legii 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate.

10.2. Obligațiile Vânzătorului în caz de neconformitate

Dacă produsul prezintă un defect de fabricație sau neconformitate apărută în termenul de garanție, Cumpărătorul are dreptul, în ordine de prioritate, la:

1. Reparare gratuită a produsului;
2. Înlocuire cu un produs identic sau echivalent;
3. Reducere proporțională a prețului;
4. Rezilierea contractului și rambursarea sumelor plătite — dacă remedierea sau înlocuirea nu sunt posibile sau nu se efectuează în termen rezonabil.

10.3. Excluderi de la garanție

Garanția nu acoperă:

• variațiile tehnice acceptate ca normale prin art. 4.2 (toleranțe dimensionale, variații de culoare între loturi, variații de gramaj, mici imperfecțiuni estetice);
• defecte cauzate de utilizare necorespunzătoare (depășirea limitelor tehnice indicate în fișa produsului);
• deteriorări mecanice cauzate de tratament neglijent (tăieri, înțepături, frecare excesivă);
• expunerea la substanțe chimice agresive incompatibile cu materialul;
• modificări sau intervenții neautorizate asupra produsului;
• uzura normală;
• deteriorări cauzate de evenimente de forță majoră;
• erori de specificare ale Cumpărătorului la comandare (dimensiuni greșite, culoare confundată, finisaje omise — vezi art. 4.4).

10.4. Garanție confecționare

Lucrările de confecționare (lipituri, ochiuri, capse, întărituri) beneficiază de aceeași garanție de 24 luni ca și materialul de bază, în condiții normale de utilizare.

11. Răspunderea Vânzătorului

Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru:

• daune indirecte, lipsa de profit sau pierderea de oportunități comerciale;
• imposibilitatea de a furniza serviciul din cauze de forță majoră (calamități naturale, război, pandemii, grevă generală, întreruperi majore de transport, restricții ale autorităților);
• pagube cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor;
• conținutul site-urilor terțe accesibile prin link-uri externe.

Răspunderea totală a Vânzătorului față de Cumpărător, în orice situație, nu poate depăși valoarea comenzii care a generat litigiul.

12. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului magazinprelate.ro (texte, imagini, logo, design, structură) este proprietatea COVERTEX SRL sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea industrială.

Mărcile Coverplan®, Cristal Flex® și SunyFlex® sunt mărci înregistrate sau utilizate sub licență de COVERTEX SRL.

Reproducerea, copierea, redistribuirea sau utilizarea oricărui element al site-ului fără acordul scris prealabil al Vânzătorului este interzisă și se sancționează conform legii.

13. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Cumpărătorului se face în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația națională aplicabilă.

Detalii complete despre datele colectate, scopul prelucrării, drepturile dvs. și termenele de păstrare sunt disponibile în pagina Politica de Confidențialitate.

14. Cookies

Site-ul folosește cookie-uri pentru funcționare optimă și pentru personalizarea experienței. Detalii complete în Politica de Cookie-uri.

15. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu este răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale în cazul producerii unui eveniment de forță majoră, în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

Sunt asimilate evenimentelor de forță majoră: calamități naturale, război, conflicte armate, pandemii, decizii ale autorităților publice care împiedică executarea, întreruperi majore în transport sau aprovizionare.

16. Soluționarea litigiilor

Eventualele dispute între Vânzător și Cumpărător se vor încerca a fi soluționate pe cale amiabilă, prin transmiterea unei sesizări la office@magazinprelate.ro.

În cazul nereușitei soluționării amiabile, sunt aplicabile:

• pentru consumatori (B2C): Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și mecanismele alternative de soluționare a litigiilor:
  • ANPC: https://anpc.ro
  • SAL (Soluționare Alternativă a Litigiilor): https://anpc.ro/ce-este-sal/
  • SOL (Soluționare Online a Litigiilor – platforma UE): https://ec.europa.eu/consumers/odr
• pentru clienți B2B sau în lipsa soluționării amiabile: instanțele judecătorești competente de la sediul Vânzătorului (Timișoara).

Prezentul contract este guvernat de legea română.

17. Dispoziții finale

Prezentele Termeni și Condiții constituie un acord complet între Vânzător și Cumpărător cu privire la utilizarea site-ului și achiziționarea produselor.

Dacă orice prevedere a prezentului document este considerată invalidă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile.

Pentru orice întrebare legată de prezentele Termeni și Condiții, ne puteți contacta la:

• Email: office@magazinprelate.ro
• Telefon: 0729 082 445