Politica de Livrare

Politica de Livrare

Ultima actualizare: 14 mai 2026

1. Curier folosit

Livrările magazinprelate.ro se efectuează prin Dragon Star Curier — partener logistic specializat în transportul produselor industriale (prelate, folii, dimensiuni mari).

Tariful de transport se calculează automat la finalizarea comenzii, în funcție de:

• greutatea totală;
• volumul coletelor;
• adresa de livrare;
• urgența livrării.

2. Aria de livrare

2.1. România

Livrăm în toate localitățile din România, inclusiv în zone rurale (în condițiile generale ale curierului Dragon Star).

2.2. Uniunea Europeană

Livrăm și în statele membre UE, la cerere. Pentru ofertă personalizată cu cost de transport, termen și taxe vamale (după caz), vă rugăm să ne contactați:

• Email: office@magazinprelate.ro
• Telefon: 0729 082 445

Pentru clienții B2B din UE cu cod TVA valid în VIES, se aplică taxare inversă (factură fără TVA românesc).

3. Termene de livrare

Termenele se calculează de la momentul confirmării comenzii (și, dacă este cazul, de la confirmarea avansului pentru produsele confecționate).

⚠️ În perioadele cu trafic intens (sărbători legale, sezon agricol de vârf, lansări de produs) sau pentru comenzi cu specificații tehnice complexe, termenele pot fi prelungite. Veți fi notificat prin email în acest caz.

Termenele de livrare sunt orientative, nu garantate. Întârzierile cauzate de curier, vreme, blocaje rutiere sau alte evenimente externe nu sunt imputabile Vânzătorului.

4. Costuri de livrare

Costul transportului este calculat automat la finalizarea comenzii, înainte ca plata să fie confirmată. Veți vedea suma exactă în coș și pe factura proformă.

Nu există tarif fix. Costul depinde de greutatea totală, volum și destinație (curierul Dragon Star furnizează tariful prin API integrat).

Pentru ridicare personală de la depozit, nu se percepe cost de transport.

5. Ridicare personală de la depozit

Puteți alege opțiunea „Ridicare de la depozit" la finalizarea comenzii.

• Adresă: Calea Aradului nr. 48, Hala III, Spațiul 3, Timișoara, jud. Timiș, 300283
• Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00
• Programare prealabilă obligatorie: office@magazinprelate.ro sau 0729 082 445

Veți primi un email de confirmare când comanda este pregătită pentru ridicare.

Termen maxim de ridicare: 14 zile de la notificarea că marfa este pregătită. După acest termen, dacă nu există o programare confirmată, Vânzătorul poate dispune de produsele standard din stoc. Pentru produse confecționate la comandă, avansul plătit nu se rambursează (vezi Termeni și Condiții, art. 8.6).

6. Procesul de livrare

1. Confirmarea comenzii — în maxim 2 zile lucrătoare, primiți email de confirmare a disponibilității produselor, termenului și costurilor finale.
2. Confirmare plată (pentru OP/avans) — comanda intră în procesare după confirmarea sumelor.
3. Pregătire colet — produsele sunt ambalate și etichetate conform standardelor curierului.
4. Predare către Dragon Star — primiți AWB (număr de tracking) prin email.
5. Tracking online — puteți urmări coletul pe site-ul Dragon Star, folosind AWB-ul.
6. Livrare — curierul vă contactează telefonic înainte de livrare.

7. Recepția coletului — verificări obligatorii

La primirea coletului, înainte de a semna procesul-verbal, vă rugăm să verificați:

• ✅ Integritatea ambalajului — nu există rupturi, umezeli, deformări;
• ✅ Conformitatea produsului cu comanda — culoare, gramaj, dimensiuni;
• ✅ Prezența tuturor accesoriilor (dacă au fost incluse).

În cazul constatării unor deteriorări vizibile:

• Refuzați coletul sau consemnați rezervele pe procesul-verbal al curierului, înainte de semnare.
• Fotografiați ambalajul deteriorat și produsul afectat.
• Contactați-ne imediat la office@magazinprelate.ro sau 0729 082 445.

Important: Reclamațiile pentru deteriorări de transport NU pot fi acceptate dacă procesul-verbal a fost semnat fără rezerve.

7.1. Termene obligatorii pentru reclamații

După expirarea acestor termene, se prezumă că produsul a fost recepționat conform și fără rezerve (vezi Termeni și Condiții, art. 8.5).

8. Întârzieri și colete pierdute

În cazul în care:

• coletul depășește cu peste 5 zile lucrătoare termenul estimat,
• nu primiți AWB-ul în maxim 3 zile de la confirmarea comenzii,
• statusul AWB indică o problemă (refuz, retur, pierdere),

vă rugăm să ne contactați la office@magazinprelate.ro pentru investigare. Vom interveni direct la curier și veți fi notificat în maxim 48 ore despre stadiul soluționării.

9. Neridicare colet sau refuz nejustificat

În cazul în care Cumpărătorul nu ridică coletul de la curier sau refuză nejustificat primirea (fără motive de deteriorare vizibilă sau neconformitate), se aplică următoarele consecințe:

• Costul integral al transportului tur și retur este suportat de Cumpărător;
• Pentru produsele confecționate la comandă, avansul plătit NU se rambursează, întrucât aceste produse au fost realizate specific pentru Cumpărător și nu pot fi revândute ca standard;
• Pentru produsele din stoc, Vânzătorul rambursează contravaloarea produsului, după reținerea costurilor de transport tur-retur, în maxim 14 zile de la întoarcerea coletului în depozit.

Aceste sume vor fi reținute din eventualele plăți avansate sau, în lipsa acestora, facturate separat Cumpărătorului (vezi Termeni și Condiții, art. 8.6).

10. Adresa de livrare — schimbări

Schimbarea adresei de livrare după predarea cole