Politica Retur

Politica de Returnare

Ultima actualizare: 14 mai 2026

1. Cadrul legal

Politica de returnare a magazinprelate.ro (operat de COVERTEX SRL, CUI RO14783018) este conformă cu:

• OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii;
• Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate;
• Codul Civil și legislația aplicabilă comerțului electronic.

2. Cine beneficiază de dreptul de retragere

2.1. Clienți persoane fizice (B2C)

Aveți drept legal de retragere de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, doar pentru produsele din stoc (rolă întreagă, dimensiuni standard, neconfecționate), fără a invoca un motiv.

2.2. Clienți persoane juridice (B2B)

NU beneficiați de dreptul legal de retragere de 14 zile, conform OUG 34/2014 (care se aplică exclusiv consumatorilor — persoane fizice). Returnările B2B se negociază individual cu Vânzătorul, în condițiile stabilite de comun acord.

3. Produse excluse de la retur

Conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, NU pot fi returnate următoarele produse:

„Furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar."

Acestea includ pe magazinprelate.ro:

• prelate tăiate la dimensiunile comunicate de Client;
• prelate lipite la dimensiuni custom;
• prelate cu ochiuri, capse sau întărituri aplicate conform cerințelor Clientului;
• orice produs confecționat specific pentru o comandă (nu standard din catalog);
• folii cristal sau soft tăiate la dimensiunile solicitate.

Excepție: aceste produse pot fi returnate doar dacă există un defect de fabricație sau neconformitate cu comanda (vezi capitolul 8 — Garanție).

4. Limitări și reducerea valorii rambursate

Situații în care dreptul de retragere nu se aplică:

• solicitarea este transmisă după expirarea termenului de 14 zile de la primire;
• produsele confecționate la comandă / personalizate (vezi cap. 3), exceptate legal de la retur;
• produsul a fost realizat conform specificațiilor greșite transmise de Cumpărător (produse confecționate) — vezi Termeni și Condiții, art. 4.4.

Reducerea valorii rambursate (nu refuz): ai dreptul să desfaci și să verifici produsul, ca într-un magazin fizic. Ești însă responsabil pentru diminuarea valorii rezultată din manipularea dincolo de ceea ce este necesar pentru verificare. În aceste cazuri suma rambursată poate fi redusă proporțional cu pierderea de valoare (până la valoarea produsului, dacă acesta devine nevandabil) — de exemplu când produsul a fost:

• utilizat, montat sau instalat;
• deteriorat din culpa Cumpărătorului (tăieri, înțepături, frecare, expunere la substanțe chimice);
• returnat fără ambalajul, etichetele sau accesoriile originale, dacă acest lucru îi afectează valoarea.

Variațiile tehnice acceptate ca normale (toleranțe dimensionale ±2-3%, variații de culoare între loturi, gramaj ±5%) nu constituie defecte — vezi Termeni și Condiții, art. 4.2.

5. Procedura de retur (produse eligibile)

Pasul 1. Notificare

În maxim 14 zile de la primirea produsului, ne notifici despre decizia de retragere, prin oricare dintre metode:

• Formularul online de retragere de pe site (link „Retragere din contract") — metoda recomandată;
• Email: office@magazinprelate.ro — cu subiectul „Cerere retur comandă nr. [XXX]";
• Poștă: COVERTEX SRL, Calea Aradului nr. 48, Hala III, Spațiul 3, Timișoara, jud. Timiș, 300283.

Notificarea trebuie să cuprindă: numele și prenumele; numărul comenzii; produsul/produsele returnate; motivul (opțional); IBAN-ul pentru rambursare (dacă plata a fost prin ramburs sau OP).

Pasul 2. Confirmare și aprobare

În maxim 2 zile lucrătoare de la primirea notificării, Vânzătorul răspunde prin email cu: confirmarea primirii cererii și acceptarea sau respingerea (cu motivare, dacă produsul este exclus de la retur); instrucțiunile pentru returnarea coletului; numărul de retur de referință.

Pasul 3. Returnarea produsului

În maxim 14 zile de la transmiterea notificării, trimite produsul către:

COVERTEX SRL
Calea Aradului nr. 48, Hala III, Spațiul 3
Timișoara, jud. Timiș, 300283

Recomandări pentru returnare:

• ambalează produsul corespunzător, de preferință în ambalajul original cu etichetele și accesoriile primite, pentru a evita deteriorarea în transport;
• include în colet o copie a facturii și formularul de retur completat.

Reține: ai dreptul să desfaci și să verifici produsul. Nu condiționăm rambursarea de păstrarea ambalajului original, dar ești responsabil pentru eventuala diminuare a valorii rezultată din manipularea sau ambalarea necorespunzătoare — caz în care suma rambursată poate fi redusă proporțional. O ambalare adecvată îți protejează dreptul la rambursarea integrală.

Pasul 4. Verificare și rambursare

După primirea coletului, Vânzătorul verifică produsul în maxim 5 zile lucrătoare.

• Rambursarea se efectuează în maxim 14 zile calendaristice de la data la care ai informat Vânzătorul despre retragere, conform OUG 34/2014. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produsului sau a dovezii de expediere.
• Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (card → card; OP → IBAN; ramburs → IBAN comunicat de Cumpărător).
• Dacă produsul prezintă o diminuare de valoare din manipulare necorespunzătoare, suma rambursată poate fi redusă proporțional (vezi cap. 4). Nu refuzăm rambursarea pe motiv că produsul a fost desfăcut sau verificat.

6. Costuri de retur

Important: în cazul retragerii voluntare, Vânzătorul rambursează contravaloarea produsului + costul transportului inițial (la prețul celei mai ieftine livrări standard), conform OUG 34/2014. Transportul de retur este suportat de Cumpărător.

7. Formular-tip de retur

Poți copia, completa și transmite acest formular la office@magazinprelate.ro:

Către: COVERTEX SRL
Calea Aradului nr. 48, Hala III, Spațiul 3, Timișoara, jud. Timiș, 300283
Email: office@magazinprelate.ro

Subsemnatul/a ________________________________ vă notific prin prezenta că
mă retrag din contractul de vânzare-cumpărare având ca obiect produsele:

___________________________________________________________________

Numărul comenzii: __________________
Data primirii: __________________

Numele complet: __________________________________________________
Adresa: ___________________________________________________________
Telefon: __________________
Email: __________________
IBAN pentru rambursare: __________________________________________

Data: __________________
Semnătura: __________________ (doar dacă formularul este pe hârtie)

8. Garanție și produse defecte

Pentru produsele care prezintă defecte de fabricație sau neconformitate cu comanda (inclusiv cele confecționate la comandă), procedura este diferită:

1. Notifici defectul prin email la office@magazinprelate.ro, însoțit de fotografii clare ale defectului și o descriere a problemei.
2. Vânzătorul analizează situația în maxim 5 zile lucrătoare și propune o soluție: reparare, înlocuire, reducere de preț sau rambursare integrală.
3. În acest caz, costul transportului de retur este suportat de Vânzător.

Garanția legală de conformitate este de 24 luni pentru toate produsele, conform Legii 449/2003.

Notă: variațiile tehnice acceptate ca normale (toleranțe dimensionale ±2-3%, variații de culoare între loturi, gramaj ±5%) nu constituie defecte — vezi Termeni și Condiții, art. 4.2.

9. Refuz colet la livrare

Ai dreptul să refuzi coletul la curier dacă ambalajul este vizibil deteriorat (cu consemnarea pe procesul-verbal al curierului) sau dacă produsul nu corespunde comenzii (alt produs, dimensiuni diferite). În aceste cazuri, notifică imediat Vânzătorul la office@magazinprelate.ro.

Refuzul coletului poate fi și o modalitate de exercitare a dreptului de retragere pentru produsele eligibile (din stoc) — în acest caz se aplică regulile de la cap. 5 și 6 (transportul de retur suportat de Cumpărător, transportul inițial rambursat). Pentru produsele confecționate la comandă (exceptate de la retur), avansul nu se rambursează în caz de refuz nejustificat — vezi Termeni și Condiții, art. 8.6.

10. Soluționarea litigiilor

Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate amiabil, prin contact direct cu Vânzătorul. În caz de eșec: ANPC (anpc.ro), SAL (anpc.ro/ce-este-sal/), SOL — platformă UE (ec.europa.eu/consumers/odr).

11. Contact

• COVERTEX SRL — Departament retur
• Email: office@magazinprelate.ro
• Telefon: 0729 082 445
• Adresă: Calea Aradului nr. 48, Hala III, Spațiul 3, Timișoara, jud. Timiș, 300283
• Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00