Politica Retur

═══════════════════════════════════════════════════════════════

Politica de Returnare

Ultima actualizare: 14 mai 2026

1. Cadrul legal

Politica de returnare a magazinprelate.ro (operat de COVERTEX SRL, CUI RO14783018) este conformă cu:

• OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii;
• Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate;
• Codul Civil și legislația aplicabilă comerțului electronic.

2. Cine beneficiază de dreptul de retragere

2.1. Clienți persoane fizice (B2C)

Aveți drept legal de retragere de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, doar pentru produsele din stoc (rolă întreagă, dimensiuni standard, neconfecționate), fără a invoca un motiv.

2.2. Clienți persoane juridice (B2B)

NU beneficiați de dreptul legal de retragere de 14 zile, conform OUG 34/2014 (care se aplică exclusiv consumatorilor — persoane fizice). Returnările B2B se negociază individual cu Vânzătorul, în condițiile stabilite de comun acord.

3. ⚠️ Produse EXCLUSE de la retur

Conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, NU pot fi returnate următoarele produse:

„Furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar."

Acestea includ pe magazinprelate.ro:

• prelate tăiate la dimensiunile comunicate de Client;
• prelate lipite la dimensiuni custom;
• prelate cu ochiuri, capse sau întărituri aplicate conform cerințelor Clientului;
• orice produs confecționat specific pentru o comandă (nu standard din catalog);
• folii cristal sau soft tăiate la dimensiunile solicitate.

Excepție: Aceste produse pot fi returnate doar dacă există un defect de fabricație sau neconformitate cu comanda (vezi capitolul 8 — Garanție).

4. Cazuri în care returul NU este acceptat

Pe lângă produsele excluse legal de la retur (cap. 3), Vânzătorul nu acceptă returul în următoarele situații:

• produsul este utilizat, montat, instalat sau cu urme vizibile de manipulare;
• produsul este deteriorat din culpa Cumpărătorului (tăieri, înțepături, frecare, expunere la substanțe chimice);
• solicitarea de retur este transmisă după expirarea termenului de 14 zile de la primire;
• produsul prezintă variații tehnice acceptate ca normale (toleranțe dimensionale ±2-3%, variații de culoare între loturi, variații de gramaj ±5%) — vezi Termeni și Condiții, art. 4.2;
• produsul a fost realizat conform specificațiilor transmise de Cumpărător care s-au dovedit a fi greșite sau incomplete (dimensiuni greșite calculate de Client, culoare confundată, finisaje omise) — vezi Termeni și Condiții, art. 4.4;
• lipsesc ambalajele originale, etichetele sau accesoriile cu care a fost livrat produsul.

5. Procedura de retur (produse eligibile)

Pasul 1. Notificare

În maxim 14 zile de la primirea produsului, transmiteți o notificare scrisă către Vânzător, prin:

• Email: office@magazinprelate.ro (recomandat) — cu subiectul „Cerere retur comandă nr. [XXX]"
• Poștă: COVERTEX SRL, Calea Aradului nr. 48, Hala III, Spațiul 3, Timișoara, jud. Timiș, 300283

Notificarea trebuie să cuprindă:

• numele și prenumele;
• numărul comenzii;
• produsul/produsele returnate;
• motivul (opțional);
• IBAN-ul pentru rambursare (dacă plata a fost prin ramburs sau OP).

Puteți utiliza formularul-tip de retur disponibil mai jos (cap. 7).

Pasul 2. Confirmare retur și aprobare

În maxim 2 zile lucrătoare de la primirea notificării, Vânzătorul va răspunde prin email cu:

• confirmarea acceptării sau respingerea cererii (cu motivare, dacă produsul este exclus de la retur);
• instrucțiunile concrete pentru returnarea coletului;
• numărul de retur de referință.

Pasul 3. Returnarea produsului

În maxim 14 zile de la transmiterea notificării (și după primirea confirmării de la Vânzător), trimiteți produsul către:

COVERTEX SRL
Calea Aradului nr. 48, Hala III, Spațiul 3
Timișoara, jud. Timiș, 300283

Condiții obligatorii:

• produsul trebuie să fie în starea originală, neutilizat, nedeteriorat, cu toate etichetele și ambalajele inițiale;
• ambalați coletul astfel încât să nu se deterioreze în transport;
• includeți în colet o copie a facturii și formularul de retur completat.

Pasul 4. Verificare și rambursare

După primirea coletului, Vânzătorul verifică integritatea produsului în maxim 5 zile lucrătoare.

• Dacă produsul este conform, rambursarea se efectuează în maxim 14 zile calendaristice de la data primirii notificării, conform OUG 34/2014.
• Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (card → card; OP → IBAN; ramburs → IBAN comunicat de Cumpărător).
• Dacă produsul prezintă semne de utilizare sau deteriorare, Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a reduce valoarea rambursării proporțional cu pierderea de valoare a produsului.

6. Costuri de retur

Situație	Cine plătește transportul retur
Cumpărător renunță voluntar (drept de retragere 14 zile)	Cumpărătorul
Produs defect / neconform / greșeala Vânzătorului	Vânzătorul
Cumpărătorul a comunicat specificații greșite (B2C confecționate)	Cumpărătorul (dacă acceptăm returul) — vezi cap. 4

Important: În cazul retragerii voluntare, Vânzătorul rambursează contravaloarea produsului + costul transportului inițial (la prețul celei mai ieftine livrări standard), conform OUG 34/2014. Transportul de retur este suportat de Cumpărător.

7. Formular-tip de retur

Puteți copia, completa și transmite acest formular la office@magazinprelate.ro:

Către: COVERTEX SRL
Calea Aradului nr. 48, Hala III, Spațiul 3, Timișoara, jud. Timiș, 300283
Email: office@magazinprelate.ro

Subsemnatul/a ________________________________ vă notific prin prezenta că
mă retrag din contractul de vânzare-cumpărare având ca obiect produsele:

___________________________________________________________________

Numărul comenzii: __________________
Data primirii: __________________

Numele complet: __________________________________________________
Adresa: ___________________________________________________________
Telefon: __________________
Email: __________________
IBAN pentru rambursare: __________________________________________

Data: __________________
Semnătura: __________________ (doar dacă formularul este pe hârtie)

8. Garanție și produse defecte

Pentru produsele care prezintă defecte de fabricație sau neconformitate cu comanda (inclusiv cele confecționate la comandă), procedura este diferită:

1. Notificați defectul prin email la office@magazinprelate.ro, însoțit de fotografii clare ale defectului și o descriere a problemei.
2. Vânzătorul analizează situația în maxim 5 zile lucrătoare și propune o soluție: reparare, înlocuire, reducere de preț sau rambursare integrală.
3. În acest caz, costul transportului retur este suportat de Vânzător.

Garanția legală de conformitate este de 24 luni pentru toate produsele, conform Legii 449/2003.

Notă: Variațiile tehnice acceptate ca normale (toleranțe dimensionale ±2-3%, variații de culoare între loturi, variații de gramaj ±5%) nu constituie defecte și nu se încadrează la garanție — vezi Termeni și Condiții, art. 4.2.

9. Refuz colet la livrare

Aveți dreptul să refuzați coletul la curier dacă:

• ambalajul este vizibil deteriorat (cu consemnarea pe procesul-verbal al curierului);
• produsul nu corespunde comenzii (alt produs, dimensiuni diferite).

Atenție: Refuzul nejustificat al coletului (fără motivele de mai sus) atrage obligația de plată a transportului tur-retur, iar pentru produsele confecționate la comandă avansul nu se rambursează (vezi Termeni și Condiții, art. 8.6).

În caz de refuz, notificați imediat Vânzătorul la office@magazinprelate.ro pentru a urmări procedura corectă.

10. Soluționarea litigiilor

Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate amiabil, prin contact direct cu Vânzătorul. În caz de eșec:

• ANPC: https://anpc.ro
• SAL (Soluționare Alternativă a Litigiilor): https://anpc.ro/ce-este-sal/
• SOL (Soluționare Online a Litigiilor – platformă UE): https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Contact

• COVERTEX SRL — Departament retur
• Email: office@magazinprelate.ro
• Telefon: 0729 082 445
• Adresă: Calea Aradului nr. 48, Hala III, Spațiul 3, Timișoara, jud. Timiș, 300283
• Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00

═══════════════════════════════════════════════════════════════